FAQ

Häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Gewicht der Bestellung. Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,99 EUR pro Bestellung. Diese werden im Checkout-Prozess berechnet.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 3-5 Werktage. Dies kann durch Feiertage abweichen.

3. Welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir arbeiten hauptsächlich mit DHL zusammen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher und pünktlich bei dir ankommt. Alle Sendungen mit DHL erfolgen klimaneutral.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung online verfolgen.

5. Liefert ihr auch an Packstationen?

Ja, dies ist möglich. Sobald Du die Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer hast, kannst du direkt über DHL die entsprechende Packstation als Ablageort wählen.

6. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise. In der Regel wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur Abholung in einer nahegelegenen Filiale bereitgestellt.

7. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um die Änderung vorzunehmen.

8. Bietet ihr Expressversand an?

Nein, wir bieten derzeit keinen Expressversand an.

9. Welche Länder beliefert ihr?

Wir liefern derzeit ausschließlich in Deutschland.

10. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sende uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, damit wir den Schaden prüfen und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.

11. Gibt es versandkostenfreie Lieferung?

Ja, wir bieten versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands für Bestellungen ab einem Bestellwert von 70 EUR an.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du diese stornieren oder ändern. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden. Ein Widerrufsformular findest du hier.

13. Was passiert, wenn meine Lieferung verloren geht?

Sollte deine Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Verbleib deiner Bestellung überprüfen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen.

Rücksendung und Erstattung

1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Verpacke den Artikel sicher und bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an. Gib das Paket dann bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.

2. Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?

Du hast 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhalten hast.

3. Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen kostenlos. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen.

4. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Dies kann bis zu 20 Tage dauern. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

5. Wie wird mir der Betrag erstattet?

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurück gebucht.

6. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, du kannst einen Artikel umtauschen, sofern dieser Beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden dir dabei helfen, den Rücksendeprozess einzuleiten und den gewünschten Artikel zu reservieren.

7. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Solltest du einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sende uns Fotos des defekten oder falschen Artikels, damit wir den Fall prüfen und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.

8. Kann ich Artikel, die im Sale gekauft wurden, zurücksenden?

Nein, Artikel, die im Sale gekauft wurden, können nicht zurückgesendet werden.

9. Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Falls deine Rücksendung auf dem Weg zu uns verloren geht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung von uns bestätigt wurde, da wir diesen als Nachweis benötigen.

10. Kann ich meine Rücksendung persönlich abgeben?

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit zur persönlichen Rückgabe an. Bitte nutze den Rücksendeprozess über unseren Versanddienstleister.

11. Gibt es Artikel, die von der Rücksendung ausgeschlossen sind?

Ja, bestimmte Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte sowie Dienstleistungen.

Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung)
  • Apple Pay
  • Google Pay

2. Ist die Zahlung sicher?

Ja, deine Zahlung ist bei uns sicher. Wir nutzen die neuesten Verschlüsselungstechnologien, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsportale abgewickelt.

3. Kann ich per Rechnung zahlen?

Ja, du kannst mit Klarna auf Rechnung zahlen. Wähle im Checkout einfach "Klarna Rechnung" als Zahlungsmethode. Du hast dann 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen.

4. Wie funktioniert die Zahlung per Ratenkauf?

Mit Klarna kannst du auch per Ratenkauf zahlen. Wähle im Checkout "Klarna Ratenkauf" als Zahlungsmethode. Du kannst den Betrag in flexiblen monatlichen Raten bezahlen. Weitere Details findest du auf der Website von Klarna.

5. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Falls deine Zahlung abgelehnt wird, überprüfe bitte zuerst, ob alle eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte deine Bank, den Zahlungsdienstleiter (z.B. KLARNA) oder unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

6. Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern?

Nach Abschluss der Bestellung ist es leider nicht möglich, die Zahlungsart zu ändern. Falls du die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode aufgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

7. Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Diese Rechnung enthält alle Details zu deiner Bestellung und kann für deine Unterlagen gespeichert oder ausgedruckt werden.

8. Werden zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden erhoben?

Nein, wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden. Der Betrag, den du im Checkout siehst, ist der endgültige Betrag, den du zahlen musst.

9. Kann ich eine Bestellung mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlen?

Derzeit bieten wir nicht die Möglichkeit an, eine Bestellung mit mehreren Zahlungsmethoden zu bezahlen. Du musst eine einzelne Zahlungsmethode für deine Bestellung auswählen.

10. Was passiert, wenn ich eine Rückerstattung erhalte?

Wenn du eine Rückerstattung erhältst, wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück gebucht. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.

11. Bietet ihr Geschenkgutscheine an und wie kann ich sie einlösen?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Du kannst den Gutschein während des Checkout-Prozesses einlösen, indem du den Gutscheincode im entsprechenden Feld eingibst. Der Betrag wird automatisch von deiner Gesamtsumme abgezogen.

12. Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?

Unsere Preise sind standardmäßig in EUR angegeben. Die Möglichkeit, in einer anderen Währung zu bezahlen, hängt von der Zahlungsmethode ab und wird im Checkout-Prozess angezeigt, wenn sie verfügbar ist.

Produkte

1. Vertreibt ihr echte Edelsteine und Heilsteine?

Ja, wir vertreiben ausschließlich 100% echte Edelsteine und Heilsteine. Sollte ein Stein gezüchtet, chemisch bearbeitet oder auf andere Weise behandelt sein, wird dies in der Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.

2. Welche Arten von Edelsteinen und Heilsteinen bietet ihr an?

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Edelsteinen und Heilsteinen, darunter Amethyst, Rosenquarz, Citrin, Bergkristall, Aventurin, Labradorit und viele mehr. Jeder Stein hat seine eigene energetische Wirkung und Schönheit.

3. Wie wähle ich den richtigen Heilstein für mich aus?

Die Wahl des richtigen Heilsteins kann intuitiv erfolgen oder basierend auf den spezifischen energetischen Eigenschaften, die du suchst. Informiere dich über die Bedeutung und Wirkung der verschiedenen Steine, um den Stein zu finden, der am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

4. Sind eure Edelsteine nachhaltig und ethisch bezogen?

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Beschaffung. Unsere Edelsteine werden von vertrauenswürdigen Lieferanten bezogen, die faire Arbeitsbedingungen und umweltfreundliche Abbaumethoden gewährleisten.

5. Wie pflege ich meinen Heilstein?

Heilsteine benötigen regelmäßige Pflege, um ihre energetische Wirkung zu erhalten. Für detaillierte Pflegehinweise besuche bitte unseren Blog.

6. Kann ich mehrere Heilsteine gleichzeitig verwenden?

Ja, du kannst mehrere Heilsteine gleichzeitig verwenden. Viele Menschen kombinieren verschiedene Steine, um ihre energetischen Wirkungen zu verstärken. Achte darauf, dass die Steine gut miteinander harmonieren.

7. Wie wirken Heilsteine?

Heilsteine wirken durch ihre einzigartigen energetischen Schwingungen, die mit den Energiefeldern des Körpers interagieren. Bitte beachte, dass die Wirkung von Heilsteinen wissenschaftlich nicht nachgewiesen und medizinisch nicht anerkannt ist. Heilsteine ersetzen keinen ärztlichen Rat oder Behandlung.

8. Sind eure Edelsteine naturbelassen oder behandelt?

Die meisten unserer Edelsteine sind naturbelassen, um ihre natürlichen energetischen Eigenschaften zu bewahren. Wenn ein Stein behandelt wurde, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.

9. Kann ich Heilsteine als Schmuck tragen?

Ja, viele unserer Heilsteine sind in Form von Schmuckstücken erhältlich, wie Halsketten, Armbänder und Ringe. Das Tragen von Heilsteinschmuck ermöglicht es dir, die energetische Wirkung der Steine den ganzen Tag über zu genießen.

10. Was soll ich tun, wenn mein Edelstein beschädigt ist?

Falls dein Edelstein beschädigt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dir dabei helfen, eine Lösung zu finden, sei es durch eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

11. Wie wird die Qualität eurer Edelsteine sichergestellt?

Unsere Edelsteine durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Standards entsprechen. Jeder Stein wird auf seine Reinheit, Farbe und energetische Wirkung geprüft, bevor er in unser Sortiment aufgenommen wird. Ausgenommen ist die SALE-Abteilung, da diese Artikel enthalten kann, die nicht unserem Qualitätsstandard entspricht. Achte dort bitte auf die Produktbeschreibung.

12. Kann ich Heilsteine verschenken?

Ja, Heilsteine sind wunderbare Geschenke, die bedeutungsvolle Botschaften und positive Energie vermitteln. Wir bieten auch Geschenkgutscheine und spezielle Geschenkverpackungen (auf Anfrage) an, um dein Geschenk besonders zu machen.

Kontakt

Du kannst uns jederzeit zu den Servicezeiten (Mo-Fr 9:00 Uhr - 18:00 Uhr) erreichen:

Unser Team steht dir gerne zur Verfügung und beantwortet deine Fragen so schnell wie möglich.